今日网络热点: 2019年滨州市消费维权十大典型案例

2019年滨州市消费维权十大典型案例

未成年人擅自大额消费商家退款

案情简介:

2019年12月郭先生到滨州市市场监管局消保科投诉,称10岁的妹妹分别在2019年11月底和12月初,在家人不知情的情况下,私自用压岁钱先后两次在某商场营业点花费2700余元购买两部手机。随后,郭先生两次去商场营业点求退货退款,但商场营业点拒绝退款。无奈之下,郭先生选择投诉维护自身权益。

处理过程及结果

消保科接到投诉后,立即进行调查了解,商家以不知道、不记得等各种理由不予退货退款。执法人员从保护消费者合法权益及保护未成年人的角度多次积极与商场协商,最终商场把两部手机款退给了郭先生。

法律依据

《民法总则》第十八条规定:八周岁以上不满十八周岁的未成年人,为限制民事行为能力人,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为;实施其他民事法律行为由其法定代理人代理,或者征得其法定代理人的同意。《山东省消费者权益保护条例》第三十四条规定:经营者向未成年人、老年人提供商品或者服务,应当符合未成年人、老年人的年龄、认知等特点。法律、法规禁止向未成年人提供的商品或者服务,经营者不得向其提供;已提供的,经营者应当退还已收取的价款。

案例二

双方约定兑现

案情简介

2019年1月王某在一商场花费300元购买商品,付款后参加抽奖,中得某酒店年夜饭一次。当欲消费时,酒店称其未与该商场达成共识,拒绝提供年夜饭。王某遂投诉至市市场监管局。

处理过程和结果

接到投诉后,执法人员立即进行调查了解,情况属实。与酒店协商,酒店称未与该商场达成共识,拒绝提供年夜饭;后又与商场协商,最终酒店给王某兑现了一次免费就餐。

法律依据

《山东省消费者权益保护条例》第十五条规定:经营者提供商品或者服务,应当依照法律、法规和本条例的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

案例三

空调多次维修终获赔偿

案情简介

2016年10月25日刘女士以36000元的价格与滨州某商家签订某中央空调产品买卖合同。2018年10月7日正式入住。10月底需用空调取暖时,发现空调制暖效果不好,联系售后前来检测,维修员检测后称是安装时冲氟量不够缺氟造成的,便给空调重新加满氟。2019年4月下旬,刘女士想试试空调制冷效果,发现空调仍不制冷,打开空调后4个小时只降了2度,吹出的是暖风。又进行检测,最终无法找出原因。双方协商更换新机器,延长保质期。更换后,刘女士以没有将装修拆除部分恢复原状,且因重新装修晾晒通风期间发生的宾馆住宿费用,以及一年多来因不断维修和不能正常使用造成的误工费和精神损失费赔偿提出投诉。

处理过程及结果

执法人员了解情况后,第一时间赶往商家了解情况,并对经营场所进行了现场检查,针对投诉方反应的情况,与被投诉方进行沟通,商家也积极联系空调厂家。最终厂家赔付刘女士维修费、误工费计6000元。

法律依据

《山东省消费者权益保护条例》第二十七条第四款规定:经营者履行退货义务,应当按照发票价格一次性退清货款;履行退货、更换、修理义务,应当向消费者出具相应记录,并承担消费者运输、交通、误工等必要费用。

案例四

鸭梨破了相,最终获赔偿

案情简介

2019年1月,阳信县市场监管局阳信所接到郭先生的投诉,称其在阳信城北刘某的恒温库内所储存的918件(约合40斤/件)鸭梨出现了爆皮、发黑现象,影响了鸭梨的售卖,要求被投诉人按市场价格予以赔偿(大约36000元),但遭到了被投诉人的拒绝。

处理过程及结果

接到投诉后,融易资讯网,阳信所执法人员立即展开调查,调查得知情况属实。阳信所于2019年1月先后2次到刘某家中进行调解。起初,刘某以自己年龄大、身体有病、家里没钱,以及赔偿价格过高负担不起为由,拒绝郭先生提出的按市场价格予以赔偿的请求。后执法人员进行多方工作协调,最终双方达成赔偿协议,刘谋同意赔偿郭先生30000元。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定:消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。

案例五

建立微信群快速处理集体诉求

案情简介

2019年11月26日,邹平市市场监管局收到关于邹平某公司的投诉共计30余份。据各投诉人反映:投诉人通过微信小程序购买邹平某公司的烧烤炉,对方存在迟迟不发货、不退款、不退货、欺诈消费者等问题。

处理过程及结果

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