最新头条推荐:经济衰退对公司影响2020解读:企业会发生什么变化?

经济衰退对公司影响2020解读:企业会发生什么变化?,来源:福布斯中文网 首席执行官们正担心经济衰退即将来临,

  首席执行官们正担心经济衰退即将来临,他们的担心是有充分的理由的。

  在过去的十年里,美国经历了美国历史上最长的经济扩张。不过,有一件事是肯定的——这不会持续下去。

  这一认识显然给美国首席执行官们敲响了警钟。根据Conference Board最新的年度CEO调查,融易资讯网,经济衰退的风险现在是CEO最关心的问题(美国和全球的CEO都是如此)。

  距离美国上一次经济衰退已经有一段时间了,因此要提醒一下大家,衰退是经济周期中的正常部分。扩张会导致收缩,然后收缩会导致更多的扩张。即使没有人(即使是最聪明的CEO)能够准确预测时间,但下一个衰退会到来的。

  试图预测经济衰退何时到来其实是愚蠢的,更有成果的努力是为衰退做好准备。

  不幸的是,在许多商界领袖的心目中,这种准备工作都会转变为一项任务:削减成本。

  对经济放缓的下意识反应是减少开支——减少旅行、减少招聘、推迟投资。虽然这有帮助,但也会造成伤害,这些伤害很大程度上取决于开支削减的地方,以及这些削减如何影响客户体验(Customer Experience, CX)。

  事实证明,一家公司的客户体验质量对它如何有效地度过衰退起着重要作用。

  虽然客户体验做得好的公司也未能幸免于经济衰退的影响,但他们显然比其他公司表现得更好。在市场萎缩期间,大盘和客户体验表现落后公司的股票市值大幅缩水,而客户体验表现好的公司却获得了正回报。这告诉了我们什么?

  这无疑表明,一家公司的客户体验质量确实会影响其成功度过经济低迷期的能力。客户体验比较好的公司可在经济衰退最严重的影响下得到一定缓冲,客户体验往往是人们削减开支(或寻找更便宜的替代方案)的最后一个地方,也是经济衰退结束后最先回归正常的地方之一。   

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